Éxito asegurado al mejor postor

 

Logra el éxito en tu proceso de última milla

 

La entrega B2C (business to consumer) o de “última milla'' se refiere al proceso de la entrega de productos al consumidor final. Si bien el punto de origen puede variar según la estrategia de cada empresa —centro logístico, supermercado o almacén—, el destino siempre será el hogar del consumidor o un punto de conveniencia. 

 

Actualmente, esta se ha convertido en una verdadera carrera orientada a que el éxito lo tendrá, básicamente, el mejor postor. Entonces: ¿Cuál es el reto para las empresas? Adaptar sus sistemas tecnológicos y cultura corporativa de trabajo a la rapidez de los cambios. Si no lo hacen, corren el riesgo de que aparezcan más actores externos a la industria dispuestos a llegar donde ellos no lo hagan.

 

¿Cuáles son los principales desafíos que presenta el entorno al proceso de la última milla?

 

desafíos última milla

 

1.El entorno: por definición las ciudades no están preparadas para afrontar las entregas de última milla de manera óptima, más aún tomando en cuenta que no siempre los puntos de comienzo del reparto están localizados en ubicaciones óptimas.  

 

2.Costes de envío: según cifras entregadas por los expertos, la entrega a domicilio es entre 3 y 4 veces más cara que situar el producto en un supermercado o una tienda. Por ende: ¿Quién es el encargado de asumir los costos de llegar hasta el cliente final?. A esto se suma el hecho de que la mayoría de estas entregas son paquetes pequeños y difíciles de rentabilizar para las empresas.

 

3.Educar al cliente: como es de esperar, el cliente quiere que el despacho sea rápido y como si fuera poco, gratis. Es aquí donde se presenta otro desafío para las empresas: concientizar al consumidor sobre los valores asociados a la última milla. ¿Nada fácil verdad?.

 

4.Coincidir en la entrega: el hecho de hacer coincidir al mensajero y al cliente, también representa un reto. Es por esto que muchas empresas han la entrega en puntos de conveniencia previamente establecidos. Esto resulta muy conveniente para los mismos clientes, ya que ellos pueden recoger el producto cuándo y dónde más les convenga.

 

5.La rapidez es una prioridad: la rapidez en la entrega es y será una de las principales batallas que deberán dar las empresas, ya que cada una tratará de ofrecer el servicio de entrega con la mayor rapidez posible. De la entrega en 48 horas se ha pasado a la de 24 horas. ¡Incluso hasta promesas de entrega en 2 horas! .

 

6.Conservar la sostenibilidad: la última milla ha traído consigo la proliferación de vehículos que circulan por la ciudad, lo que obviamente genera preocupación desde el punto de vista ambiental. Ante este escenario, los vehículos eléctricos y no motorizados ganan protagonismo. Si bien tienen las limitaciones del valor de estos y de su poca autonomía, provocan la simpatía de los clientes, ya que reducir las emisiones de CO2 es visto como una buena política de responsabilidad social empresarial.

 

Para hacer frente a todos los desafíos es necesario el apoyo de los sectores administrativos de la empresa, ya que esta debe incentivar la adaptación del sector a los nuevos retos. Este apoyo puede materializarse a través de nuevas infraestructuras como equipamientos, zonas de estacionamiento, zonas de carga y descarga, espacios para la carga de vehículos eléctricos, etc.

 

¿Qué retos implica para las empresas? 

 

retos última milla para las empresas

 

Las empresas son las principales responsables de identificar los retos que implican estas exigencias y encontrar las soluciones más adecuadas:

 

1. Partir desde cero: a la hora de establecer el modelo logístico y de negocio, se debe partir desde cero. Aquí las más afectadas serán las empresas tradicionales, ya que tendrán el desafío de innovar en la última milla sin dejar de responder a su modelo tradicional de retail. 

 

2. Combinar eficiencia y velocidad: las empresas tradicionales suelen despachar cuando tienen el camión lleno, priorizando eficiencia sobre la prisa. En cambio, las nuevas ya ofrecen despacho de hasta 2 horas y si bien tratan de optimizar la carga, no es su prioridad. Quizás es un buen desafío para las empresas tradicionales apoyarse en la tecnología para poder optimizar eficiencia y velocidad.

 

3. La dificultad de estandarizar: ante un mercado tan competitivo como lo es el e-commerce, los encargados de logística pondrán sus mejores esfuerzos en tratar de estandarizar sus procesos aprovechando los últimos avances tecnológicos, ya que no lo ven como un obstáculo, sino como una opción ya accesible en el mercado. 

 

4. Pensar o invertir primero: en teoría toda empresa, antes de hacer una inversión, necesita datos concretos que avalen su rentabilidad. Pero hoy, ante la rapidez de los acontecimientos, muchas empresas se plantean que quizás la mejor opción es invertir en modelos de última milla y después hacerlos rentables. Si bien es cierto que analizar las tecnologías y los costos asociados antes de implementarlos resulta difícil, aún así parecería ser la vía más adecuada, ya que las preocupaciones y esfuerzos deben estar enfocados en prestar un buen servicio.

 

Si bien este es un sector que ha hecho considerables progresos en adaptarse a las nuevas exigencias del comercio electrónico y las compras online dentro de su estructura, empresas líderes de la industria reconocen que tienen un largo camino por recorrer.

 

Tal como hemos mencionado anteriormente la ubicación de la bodega o centro de almacenamiento es fundamental. Resulta primordial que esté localizada en puntos estratégicos que permitan acceder de manera expedita a los diferentes puntos de la capital, ya que de ello dependerá en gran parte el éxito de la operación.

 

Si eres de los que busca una bodega o centro logístico en ubicaciones privilegiadas para el éxito de tu logística de última milla, en Kipp podemos convertirnos en tu mejor partner estratégico. Nuestra apuesta de valor es ofrecer bodegas y centros de almacenamiento a la medida de las necesidades de cada cliente.

 

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Fuentes:

 

https://www.interempresas.net/Logistica/Articulos/207464-La-ultima-milla-Lo-quiero-rapido-antes-y-gratis.html

https://logisticaempresarial.es/como-innovar-en-la-ultima-milla/

 

Pablo Crovetto
Pablo Crovetto
Growth Marketing Manager

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