Desafíos ecommerce

El comercio electrónico ha experimentado un gran crecimiento en los últimos años. Y es que cada vez son más los consumidores que prefieren comprar productos y servicios en línea. Y es que los datos así lo confirman. Por ejemplo, un estudio realizado por Marketing 4 Ecommerce señaló que un  62.7 % de los chilenos ha comprado un producto o servicio vía online semanalmente durante el último mes. Además, este mismo estudio arrojó que en nuestro país,  al menos 12.70 millones de consumidores participan activamente como compradores en el mercado de comercio electrónico, recaudando anualmente hasta 8.68 billones de dólares.

Todo lo mencionado anteriormente tiene como consecuencia un aumento en la demanda de servicios logísticos. Y no solo eso, ya que los desafíos logísticos se han vuelto también cada vez mayores.

7 desafíos logísticos a los que se ven enfrentadas las empresas de ecommerce

1. Gestión de inventario: con la venta en línea la gestión de inventarios se vuelve más compleja, ya que las empresas deben asegurarse de tener suficiente stock para cumplir con la demanda.  

2. Procesamiento de pedidos: esta parte del proceso es más complicada, ya que involucra múltiples etapas: desde la recepción del pedido hasta la entrega al cliente final. Las empresas deben asegurarse de tener los sistemas y procesos adecuados para procesar los pedidos de manera rápida y eficiente. Esto incluye la preparación de los productos, empaque,  etiquetado y coordinación con las empresas de transporte. 

3. Devoluciones: al ser compras online, este tipo de operación también implica un mayor volumen de devoluciones en comparación con las ventas en tiendas físicas. Se debe tener un sistema bien definido para la gestión de devoluciones y reembolsos. Esto incluye la identificación y clasificación de productos devueltos, la revisión de su estado y la gestión de su reintegración al inventario o su disposición final. 

4. Coordinación con proveedores de transporte: es un hecho que el mayor desafío que tiene un canal de ecommerce es lograr las entregas del 100% de los productos en el menor tiempo posible. Es por esto que la coordinación con proveedores de transporte es esencial. Los encargados de logística deben asegurarse de que los transportistas tengan los sistemas y procesos adecuados para el seguimiento de los envíos y la resolución de problemas durante la  entrega. Este punto es MUY importante, ya que una mala gestión con proveedores se traduce en entregas fuera de tiempo y por ende, un mal servicio al cliente. Además se debe tener en cuenta que a veces las empresas no cuentan con el producto en disponibilidad inmediata, por lo que deben desplazarse para buscarlo, sumando más tiempo al despacho. 

5. Gestión de la información: la gestión de la información es fundamental para el éxito logístico del comercio electrónico. Es deber de las empresas contar con sistemas adecuados para el seguimiento y control de inventarios, el procesamiento de pedidos y la gestión de la entrega. La información debe ser precisa y actualizada para garantizar una coordinación adecuada entre todas las partes involucradas. 

6. Seguridad de la información: el ecommerce también conlleva desafíos en términos de seguridad de la información, ya que se deben proteger los datos de los clientes y asegurar la seguridad de sus transacciones en línea. 

7. Centro de almacenamientos adecuados: la elección de bodegas y galpones es también fundamental para el éxito de las empresas de comercio electrónico. Un centro de almacenamiento adecuado permite a las empresas mantener un inventario suficiente, procesar pedidos rápidamente y coordinar con proveedores de transporte de manera efectiva. Además, sumado a lo anterior, es fundamental la ubicación de estos centros de almacenamientos. ¿Por qué? Ahondaremos en este punto un poco más adelante. 

Pero, ¿Qué factores debemos tener en cuenta al elegir una bodega para nuestro negocio de ecommerce? 

1. Ubicación: una de las principales ofertas de valor de este tipo de empresas es realizar las entregas a los clientes en el plazo comprometido, por lo que ubicar los centros de almacenamiento en ubicaciones estratégicas es un factor clave a considerar, ya que facilita todo el proceso de operación logística.

2. Tamaño: el tamaño del centro de almacenamiento es otro factor importante a considerar, que deben ser asertivos a la hora de elegir un espacio que sea lo suficientemente grande para acomodar su inventario y equipamiento de almacenamiento, pero sin incurrir en costos innecesarios de alquiler o mantenimiento. Además, el tamaño del centro de almacenamiento también debe permitir la eficiente preparación de pedidos y la coordinación con proveedores de transporte.

3. Seguridad: contar con personal o sistemas que permitan prevenir robos y daños a la mercancía.

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