El CyberDay es un evento de compras en línea que en nuestro país se llevará a cabo el próximo 29, 30 y 31 de este mes. Como siempre, durante este período las empresas ofrecerán descuentos y ofertas especiales a los consumidores.

 

Según la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) este año participarán 750 comercios online. Un dato interesante sobre el CyberDay en nuestro país, es que el del año pasado cerró con ventas por cerca de US$500 millones. En cambio para este año, según información entregada por este mismo organismo, se espera alcanzar ventas solo por US$ 399 millones.

 

Durante este evento, las empresas participantes deberán tener muy presente a uno de los mayores actores de este evento: el cliente. Es decir, cómo hacer de su experiencia, la mejor.

 

Pero, en concreto : ¿Qué desafíos presenta el CyberDay en relación a la experiencia del cliente? ¿Qué acciones se deben ejecutar para mejorarla?.

 

Algunos desafíos para una buena experiencia al cliente en el CyberDay

 

Durante el CyberDay, las empresas enfrentarán diversos desafíos que pueden afectar la experiencia del cliente. Por ejemplo:

 

1. Cumplimiento de plazos de entrega: durante estos días las empresas procesan y entregan un alto volumen de pedidos en un corto período de tiempo. Para brindar una experiencia positiva del cliente, cumplir con los plazos de entrega prometidos es esencial.

 

2. Gestión de la cadena de suministro: coordinar eficientemente los procesos logísticos, como el abastecimiento, el almacenamiento, el embalaje y el envío, es primordial, ya que son acciones que repercuten directamente en mejorar la experiencia del cliente. 

 

3. Proceso de devoluciones: durante eventos de ventas en línea como el CyberDay, es probable que las empresas enfrenten un aumento en las solicitudes de devolución de productos, por lo que este debe ser eficiente.

 

4. Comunicación y seguimiento: otro tipo de buena práctica dentro de las posibles acciones para mejorar la experiencia del cliente, es la comunicación efectiva. Mantener a los clientes informados sobre el estado de sus pedidos, proporcionar actualizaciones de seguimiento y estar disponibles para responder a sus consultas son aspectos clave.

 

Consejos para una experiencia exitosa del cliente durante el CyberDay 

 

Como ya hemos señalado anteriormente, las empresas deben orientar sus esfuerzos a realizar acciones para mejorar la experiencia del cliente. Acá nombramos algunas buenas prácticas:

 

1. Transparencia en la información: proporcionar información clara y detallada sobre los plazos de entrega, las políticas de devolución y cualquier otro aspecto logístico relevante es fundamental dentro de las acciones para mejorar la experiencia del cliente.

 

2. Mejora de la experiencia de compra: asegúrate de que tu web sea fácil y rápida de navegar. Debes tener presente que muchos usuarios utilizan sus dispositivos móviles para comprar, por lo que el sitio debe estar optimizado. Un estudio realizado por Kinsta este año, señaló que un 55% de los usuarios utiliza el móvil para hacer compras.

 

3. Seguridad en las transacciones en línea: la seguridad en las operaciones durante estos días es fundamental para que el cliente pueda comprar de manera segura, ya que garantiza que sus datos personales estarán protegidos y no serán víctima de fraude.

 

4. Puntos de comunicación del cliente con la empresa: mientras más canales de comunicación tenga a disposición el usuario para comunicarse con la empresa, será mejor. ¿Por qué? Estos son esenciales para resolver dudas, brindar asistencia técnica, gestión de reclamos y devoluciones. ¿En resumen? Call Centers, redes sociales y mails de contactos deben estar funcionando “a toda máquina" ese día.

 

Correcta elección de arriendo de bodegas y galpones : fundamental para una buena experiencia del cliente

 

Ustedes se preguntarán: ¿Qué tiene que ver un arriendo de bodegas o galpón dentro de las acciones para mejorar la experiencia del cliente por parte de una empresa?. Acá te dejamos la explicación.

 

Sucede que durante este evento, al haber ofertas y descuentos especiales, suele existir un aumento significativo de la demanda. Tener suficiente espacio de almacenamiento garantiza que los productos estarán disponibles y listos para ser enviados a los clientes. 

 

Si deseas encontrar un arriendo de bodegas o galpón para un proceso de CyberDay exitoso para tu compañía, no dudes en entrar a www.kipp.storage, donde podrás encontrar el detalle de nuestros arriendo de bodegas precio, o contactarnos directamente a nuestro correo contacto@kipp.storage.

 

Actualmente contamos con arriendo de galpones y arriendo de bodegas en comunas como Santiago, Pudahuel, Huechuraba, Las Condes, entre otras.

 

 

Elvira Barros
Elvira Barros
Content Manager

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